DER STATUS QUO

Der anfänglich unkritische KI-Hype und die Begeisterung für KI weicht einer Konsolidierung und Professionalisierung bereits eingesetzter Lösungen.

Viele Unternehmen korrigieren derzeit ihre Strategien und gehen zurück zu hybriden Systemen – mit dem Mensch als unverzichtbarem Quality Gate – um Prozesssicherheit, Entscheidungskompetenz, Markenkonformität und verlässliche Qualität an den entscheidenden Schnittstellen zu garantieren, richtige Aussagen und Entscheidungen zu treffen und damit Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit hoch zu halten.

Ein kleines Beispiel aus der Praxis zeigt dies in seiner ganzen Tragweite

Ein Unternehmen setzt KI unstrukturiert im Kundenservice ein. Die KI greift auf alle Daten zu, auch auf fehlerhafte und veraltete Dokumente und „baut“ daraus eine – aus KI-Sicht richtige – Antwort, die automatisiert an den Kunden versendet oder dem Mitarbeitenden als Antwort zur Verfügung gestellt wird.

Vom Inhalt ist diese Antwort jedoch nicht das, was der Kunde erwarten darf, mit der Folge, dass es zu Mehrfachkontakten kommt, bis am Ende doch der Mitarbeitende in aufwändiger Recherche die richtige Lösung gefunden und an den Kunden gegeben hat.

Die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis sind fatal, die Zufriedenheit sinkt, erhoffte Effekte durch eine vermeintlich gute Lösung sind verpufft und oft sogar in die andere Richtung gedreht.

Dieses Unternehmen hat mittlerweile seine Only-AI-Strategie in großen Teilen revidiert.

 Die Risiken mit direktem Impact auf Bilanz und Haftung

• Der Rework-Effekt (Kostentreiber): Unkontrollierte KI-Systeme halluzinieren, liefern – je nach Daten -und Prozessqualität – fehlerhafte Ausgaben oder treffen falsche Zusagen. Die Folge ist manueller Nacharbeitsaufwand durch Fachkräfte, der die erhoffte Kosteneinsparung oft ad absurdum führt.

• Das Haftungs-Vakuum: Mit dem EU AI Act und verschärften Datenschutzvorgaben stehen Geschäftsführende persönlich in der Haftung. Wer KI ohne nachweisbare Kontrollarchitektur (Governance) auf Kunden oder sensible Daten loslässt, riskiert existenzbedrohende Bußgelder.

• Regulatorische Hemmnisse: KI-Projekte scheitern in Deutschland selten an der Software, sondern oft am berechtigten Veto von Datenschutz und Betriebsrat (§ 87 BetrVG). Hier ist absolute Transparenz, die Einbindung relevanter Gremien und die Begleitung der Menschen innerhalb eines KI-Projektes unabdingbar.

Die Hebel für sichere Skalierung von KI-Projekten

• Operationalisierte Verantwortung: Abbau von Widerständen durch Transparenz und klare Verantwortungsebenen. Befähigung der Mitarbeitenden und Führungskräfte im Umgang mit der „Neuen Welt“ schafft eine solide Basis und hohe Akzeptanz.

• EBITDA-Sicherung: Erst die Kombination aus KI-Geschwindigkeit und definierter menschlicher Kontrollinstanz (Human-in-the-Loop) sichert die Prozessqualität und senkt die Cost-to-Serve nachhaltig.

• Rechtssicherheit als Wettbewerbsvorteil: Eine implementierte Risikomanagement-Architektur schützt die Führungsebene vor Haftungsrisiken und macht Ihr Unternehmen sofort auditierungsfähig nach EU-Recht.

Mit der Expertise von BUZZ! Consulting zu „Governed AI“ in ihrem Unternehmen

Gerald Unger, Geschäftsführer von BUZZ! Consulting:

„Erfolgreiche Unternehmen sind nicht die mit den „meisten“ KI-Tools, sondern Unternehmen mit der besten Steuerung von KI – einer Governed AI als geschäftskritische Kontroll- und Organisationsarchitektur für ihr Unternehmen.“

So kann BUZZ! Consulting Sie dabei unterstützen und im Projekt begleiten

• Bedarfsanalyse und Aufbau von Use Cases: Für welche Anwendungen macht der Einsatz einer KI-Lösung Sinn und welche Effekte lassen sich dabei erzielen

• Risikoanalyse: Identifikation von Haftungs- und Halluzinationsrisiken in den Systemen.

• Daten und Prozesse: Schaffung einer sauber abgestimmten Basis in Prozessen, Daten und Schnittstellen als „Must Have“ für eine stabile KI

• Leitplanken-Design: Festlegung von Kompetenz- und Freigabegrenzen. Wann entscheidet die KI, wann zwingend der Mensch?

• Operationalisierung: Technische und prozessuale Einbettung, Data-Governance, Anonymisierung, Audit-Trails und rechtssichere Betriebsvereinbarungen.

• Kultur & Wissen: Befähigung der Mitarbeitenden und Führungskräfte und enge Begleitung des Wandels in die „Neue Welt“.

Vermeiden Sie Akzeptanzverlust, wirtschaftliche und rechtliche Risiken durch „Trial & Error“ und nutzen Sie unser Angebot über ein 30-minütiges KI-Strategiegespräch zur EU-AI-Act-Konformität und Risikominimierung.

Wir zeigen Ihnen die kritischen Sollbruchstellen in Ihrer aktuellen KI-Ausrichtung und die Wege zu einem sicheren und wirklich effizienten Einsatz von KI-Lösungen.